リニューアル第1弾となった今回のHackCamp Radio (2024/04/5)では、HackCampが提供する「共創型会議」の手法を、トランスコスモス社に導入した事例に即して紹介しています。

コンタクトセンター業界国内トップクラスベンダーのトランスコスモス社のエグゼクティブコンサルタントである矢野様は、「コンサルティング手法が個人の経験に依存しがちである」という問題を抱えておられました。

この課題を、 HackCamp社の「共創型会議」の「型」のある対話プロセスを導入することで、属人的なコンサルティングから脱却することができました。

具体的にHackCampは、共創ファシリテータースキルを学んでもらう「ファシリテーター育成」プログラム、約1年間のチーム伴走支援サービスを組み合わせて、同社に提供いたしました。

現場でトランスコスモス社の皆様がお客様と一緒に課題を見つけ、解決策をお客様から引き出す「ファシリテーター」として対話の場を作れるようになったことで、 「一方的に解決策を提供する」というコンサルタントの役割が変わり、お客様自身で解を導き出すサポートするという新たなコンサルティング手法と価値を提供できるようになったそうです。

次回は、生成AIを活用したアイディア創発の研修事例を紹介する予定です。

お楽しみに！